商家不发货可以联系客服进行咨询催促等。如果经催促之后没有说明原因或者态度不好是可以向有关部门进行投诉,现在网络平台都有相关规定是对未按约定时间发货的处罚,只要卖家没有按照约定的时间来发货默认三天未发货的可以进行投诉或者赔偿,投诉时聊天记录也可以作为约定发货时间的证据。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条
【网络交易平台提供者的责任】消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
首先联系卖家,询问为什么不发货,一般卖家没货或是其他原因联系之后都会引导买家申请退款的。 如果卖家不理买家,那么买家可以在卖家不发货时有权力申请退款的,申请退款之后只要等待卖家同意退款、或是退款申请15天左右自动同意退款,这样钱就退回买家账户了。 当卖家在买家申请退款时卖家点击不同意,又没有和买家联系时,买家在卖家拒绝退款申请之后可以让淘宝客服介入。 以下是操作维权处理方案:
交易猫,咸鱼搞到一起了,我是一个咸鱼上的卖家,卖了个石头号抽出来了不少东西算小欧吧,以后有人买就会有交易猫的客服来,然后有一些就会要求你给他密码,我当时以为是客服没事就把密码给他了,然后他就给你找一些SB的理由说什么你上传类别错误啊之类的取消掉交易,对是客服直接取消,哪怕你已经和买家联系上他也会直接给你取消掉,你去投诉,首先电话里面是没有活人的,然后你通过百度经验去官方找到人工,他会告诉你是两个不同的平台,搞笑,你他妈交易猫的客服都在做咸鱼的交易客服了,我不投诉你这里投诉到谁。当时我想算了,别人出来也不容易,最后也就没有投诉下去(当然就算继续也没有你把截图内容对话,和买家的对话,全放上去了人家依然当你放屁)。之后27天又有人来买账号,然后我等账号发现密码错误,知道密码的就只有我,交易猫客服。不想多说些什么了,以后卖东西还是上淘宝吧,至少不会像垃圾猫,咸鱼一样坑爹。
1.你可以在我的淘宝中已买到的宝贝进行投诉。
2.按规则,卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的,须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。
3.卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。
4.对于卖家情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。
5.但是买家滥用上述规则发起赔付申请的,淘宝网不支持赔付。
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